Gekanteld communiceren

In deze training leer je het gesprek ‘aan de keukentafel’ op een gekantelde wijze voeren. Je oefent in het probleem achter de vraag helder te krijgen en hoe hier resultaatgericht mee om te gaan. Door op een andere manier te kijken naar klanten (en hun vragen) en te oefenen  met gekanteld communiceren.

Voor wie?
Iedereen die gesprekken heeft met klanten in het kader van de Wmo-dienstverlening.

Wat komt aan bod? 

• Wat is kantelen? Wat vergt gekanteld werken van jou?
• Enkele taalkundige handvatten voor gekanteld werken, de theorie en alvast wat oefeningen.
• Een gekantelde mindset: veronderstellingen die effectief zijn bij vraaggestuurd werken.
• Ontdekken van het belang en de gevolgen van effectieve veronderstellingen.
• Het leren doorvragen (metamodelvragen) in je Wmo-dienstverlening.
• Oefenen door middel van eigen casuïstiek en voorbeelden van de trainer.

Duur
2 dagdelen
Kosten
Op aanvraag
Locatie
Alleen incompany



Terug naar trainingsoverzicht.