Praktijkopleiding Klantmanagement Werken naar vermogen

 
De functie van klantmanager gaat qua inhoud en uitvoering aanzienlijk veranderen. Centraal staat het activeren en matchen van burgers op de arbeidsmarkt. De functie van klantmanager gaat meer lijken op het werk van een HRM adviseur of intercedent. Wat kan de klant? Bij welke baan is hij of zij op zijn plek?
In de nieuwe casemanager functie staat werken naar vermogen centraal. Met werken wordt employability bedoeld. Employability betekent optimale inzetbaarheid van mensen, waardoor zij in staat zijn werk te krijgen en te behouden. Onder naar vermogen bedoelen wij de focus van de klant om het maximale uit eigen kunnen te halen en zelf activiteiten uit te voeren. Uitgaan van eigen verantwoordelijkheid is daarbij een belangrijk uitgangspunt

Voor wie?
Alle klant-, casemanagers met re-integratie taken in hun functiepakket.

Wat komt aan bod?

• Werk, uitstroom, hulpmiddelen en zelfredzaamheid van de klant
  • Wetgeving en gevolgen voor het vak van casemanager.
  • Ontwikkelingen op de arbeidsmarkt en de visie van werkgevers; HRM voor klantmanagers.
  • Selecteren en plaatsen; het matchen van klanten.
  • Inspelen op de eigen verantwoordelijkheid en zelfwerkzaamheid van de klant.
  • Digitale hulpmiddelen voor klanten; een ‘job fisching’ netwerk.
• Diagnose, werkmethodiek en Social Return
  • Diagnose van de burger met focus op inzetbaarheid en ontwikkelingsvermogen van de klant in relatie tot de arbeidsmarkt.
  • Vaststellen van het werkvermogen van de klant in relatie tot de bepalende ‘loon- of productiewaarde’.
  • Inrichten van toegevoegde waarde van de klant voor een werkgever bij het selecteren en matchen van klanten.
  • Berekenen van de ‘social return’ versus de uitgaven aan de klant.
  • Werk maken van SROI en afspraken tussen overheid en bedrijven.
• Aanscherpen van klantmanagement vaardigheden
  • Herkennen van klanttype en het uitvoeren van een effectieve bejegenings-strategie.
  • regievoering over de klant; activeren, delegeren, selecteren en monitoren.
  • Motivatie van de burger.
  • Hoe legitimeer ik maatregelen en beïnvloed ik het gedrag van de klant?
  • Hoe zet ik mijn klant aan het werk?
  • Sturen van de ketenpartner.
  • Monitoren van vooruitgang bij de klant.
• Meer doen in minder tijd; focus werken en groepswerk
  • Sturen op activering van de klant en het behalen van resultaten.
  • Effectief werken; tijdvreters herkennen en aanpakken.
  • Tips en trucs om geconcentreerd te werken en om te gaan met interrupties.
  • Prioriteiten en planning.
  • Groepswerk en didactische analyse.
  • Groepsdynamica; interactie en omgaan met vragen.
  • Omgaan met weerstand en motivatie.

Duur
8 dagdelen
Kosten
Abonnees: €1535,00. Niet-abonnees: € 1841,00.
Data
27 maart en 3, 10 en 17 april 2012
25 september en 2, 9 en 16 oktober 2012
Locatie
Utrecht

Terug naar trainingsoverzicht.