Weerstand tegen een traject
Iedere klant actief! Een credo dat veel gemeenten hanteren. Maar elke gemeente heeft ook een groep klanten met een grote afstand tot de arbeidsmarkt. Onder hen bevinden zich klanten die weerstand kunnen hebben tegen re-integratie, activering of zorg. Weerstand bestaat in allerlei vormen en maten. Misschien weet de klant zelf ook niet hoe het verder moet. Misschien vindt hij het wel best zo. Misschien is hij erg onzeker over zijn eigen capaciteiten.
Klantmanagers weten vaak niet meer hoe ze met deze klanten verder moeten. Als klantmanager is het belangrijk dat je de klant kent en zijn weerstand herkent. Pas dan kun je hem verder helpen. U leert te werken met klanttyperingen die in de keten (‘de Buitenwereld’) ontwikkeld zijn en door UWV WERKbedrijf ook worden toegepast. Een inzichtelijke methode die Stimulansz heeft doorontwikkeld. Gemeenten die hiermee hebben gewerkt zijn erg enthousiast!
Voor wie?
De training is geschikt voor consulenten/klantmanagers, werkcoaches en trajectbegeleiders.
Wat komt aan bod?
- Professionele houding en weerstandsvormen.
- Klanttyperingen en het herkennen van de verschillende vormen.
- De rol als klantmanager versus het klanttype.
- Weerstand herkennen en ombuigen.
- Het gesprek en de verschillende interventies in communicatie.
- De focus op wat wel kan.
- Het toeleiden naar een traject en de rol als klantmanager.
- Impasse in het verloop van traject; een analyse van de huidige klantsituatie.
- Van impasse naar inpassen (naar een traject).
Duur
4 dagdelen
Kosten
Op aanvraag
Locatie
Alleen incompany
Terug naar trainingsoverzicht.