Onderhandelen met externe organisaties
Medewerkers van een gemeente hebben niet alleen te maken met burgers. Ze moeten ook onderhandelen en afspraken maken met externe organisaties. In deze training leren cursisten onderhandelen en omgaan met zakelijke relaties. Hoeveel ruimte is er eigenlijk?
Een cursist:
“Het is zeer verfrissend om te weten wat je allemaal kunt doen in relatie tot een re-integratiebedrijf. Ik kan veel meer dan ik dacht!”
Voor wie?
Alle gemeentelijke medewerkers die relaties onderhouden met klanten (burgers/gemeente/externe organisaties).
Wat komt aan bod?
- Wat is onderhandelen?
- Een keuze in onderhandelingsstijlen.
- Het proces van onderhandelen en de aandachtspunten.
- Het zakelijk blijven en de juiste toon pakken in het gesprek.
- Compromissen sluiten of confronteren.
- Het resultaat van de onderhandeling veiligstellen.
- Het onderhandelen als onderdeel van je relatie.
- Prikkelen in onderhandelen; het spel.
- Een onderhandeling afsluiten.
Duur
4 dagdelen
