Wmo voor frontoffice-medewerkers
De frontoffice-medewerker heeft bij de uitvoering van de Wmo een cruciale rol. Hij informeert, adviseert en ondersteunt de klant bij zijn aanvraag om een voorziening. Daarvoor moet hij goed op de hoogte zijn van de regelgeving en van de (lokale) sociale kaart. Maar hij moet ook de vraag en de behoefte van de klant helder zien te krijgen. Wat heeft de klant nodig? De eigen verantwoordelijkheid van de klant staat daarbij voorop. Wat kan de klant zelf regelen? En wat is dan nog de rol van de gemeente? De frontoffice-medewerker moet in een gesprek met de klant een antwoord krijgen op deze vragen en de rol van de gemeente aan de klant uitleggen. Dit vergt goede communicatieve vaardigheden.
In deze training gaan we daarom niet alleen in op de wet- en regelgeving. De frontoffice-medewerker leert ook de nodige vaardigheden voor een goed en verhelderend gesprek.
Voor wie?
Voor mensen die werken of gaan werken als frontoffice-medewerker Wmo.
Wat komt aan bod?
Inhoudelijk gedeelte
- De plaats van de Wmo binnen het stelsel van de sociale zekerheid.
- Het stelsel van zorg en welzijn.
- De prestatievelden (deelgebieden) van de Wmo.
- Het belang van het loket in het kader van de integrale klantbenadering (informatie, advies en cliëntondersteuning).
- Raakvlakken Wet werk en bijstand, armoedebeleid en de Wmo.
- Het verschil tussen de algemene en individuele voorziening.
- Verlenen van individuele voorzieningen.
- Persoonsgebonden budget en zorg in natura.
- Hulp bij het huishouden; protocol gebruikelijke zorg en Indicatieprotocol.
- Casuïstiek.
Communicatie en vraagverheldering - De Wmo en de kanteling.
- De verantwoordelijkheidsladder.
- Het keukentafelgesprek.
- Luistervaardigheden.
- De vraag achter de vraag.
- Feedback geven en ontvangen.
Duur
4 dagdelen
