Basisopleiding klantmanager werk, inkomen en zorg

De klantmanager is de regisseur van het traject van de klant. Het uiteindelijke doel van dit traject is re-integratie, activering of correct beheer van de uitkering. De klantmanager zorgt ervoor dat dit vlot en goed verloopt. Het is daarbij van belang dat hij de context van het werk goed kent. Pas dan kan hij goede beslissingen nemen.
Hij moet efficiënt omgaan met de middelen, juridisch correcte besluiten nemen, de klant beoordelen op wat hij of zij kan en zorgen dat externe partijen meewerken. Binnen dit krachtenveld heeft hij de regie. Hij blijft op afstand, maar is wel betrokken bij de klant.
Deze basisopleiding laat u kennismaken met alle facetten van het werkterrein en bereidt u voor op dit bijzondere beroep.

Voor wie?
Deze training is bedoeld voor startende klantmanagers.

Wat komt aan bod?

• Historische schets arbeidstoeleiding; Suwi, WWB en integrale dienstverlening.
• Ketendienstverlening.
• Modellen van klantmanagement: de ‘spin in het web’.
• Een dag uit het leven van de klantmanager (takenpakket).
• Voorliggende voorzieningen (globaal WW, TW, WIA, kinderbijslag, huurtoeslag etc.).
• Gemeentelijke beleidsvrijheid.
• Recht en doelmatigheid in WWB en interne samenwerking.
• Personenkring, domicilie en vormen van bijstand.
• Normen en toeslagen en gezamenlijke huishouding.
• Middelen (inkomsten/vermogen en belastingen).
• Verplichtingen en ontheffingen.
• Rapportage (structuur, taalgebruik en stijl) en caseloadbeheer (rol in het proces).
• Mutaties.
• WWB, afstemmingsbeleid en hoogwaardig handhaven.
• Het intakegesprek: opstellen van een trajectplan, interviewtechnieken en conclusies.
• Rapportage (afspraken vastleggen, structuur en taalgebruik).
• Communicatievaardigheden (aansturing, confronteren, motiveren).
• Niet meewerken of nakomen van verplichtingen (afstemmings- en re-integratieverordening).
• Re-integratiebedrijven en hun dienstverlening.
• De sociale kaart en verwijzing.
• Het instrumentarium ‘iedereen actief’ (Work First, proefplaatsing, werkstages, participatiebanen, Sociale activering en vrijwilligerswerk, zorg en hulpverlening).
• Wat weten we al; uitbesteden of zelf doen?
• Beoordelen en accorderen van een trajectplan.
• Regievoering en monitoring.

Duur
14 dagdelen