6 dagdelen
Incompany
Interesse? Neem contact op

Resultaten

Na deze training:

  • bereikt u sneller resultaat, omdat de persoonlijke motivatie van de klant wordt versterkt;
  • kunt u omgaan met weerstand en uw klant begeleiden in het keuzes maken;
  • krijgt u een betere relatie met uw klanten en vergroot u hun zelfvertrouwen en zelfkennis. Daardoor kunt u uw werk doen met meer plezier en voldoening.

Als klantmanager pleit u vóór verandering en vrijwel automatisch pleit uw klant ertegen. Uw klanten overtuigen, adviseren en berispen kan averechts werken op hun motivatie. Dit verkleint de kans dat uw klant zijn gedrag aanpast. Wat dan wel werkt? Uw klant zichzélf laten overtuigen dat er iets moet veranderen. In deze training leert u hoe u uw klant zover krijgt, dat hij zelf gaat verwoorden welke verandering wenselijk is en om welke redenen. Het betreft een doelgerichte, wetenschappelijk onderbouwde gespreksmethode waarbij de motivatie van de klant centraal staat en groeit.

Na deze training weet u hoe u uw klant stimuleert om zelf keuzes te maken.

Doelgroep

Klantmanagers en andere begeleiders die werken aan motivatie en participatie.

Inhoud

  • attitude, gespreksvaardigheden en theorie van motiverende gespreksvoering
  • oefenen met toepassen van het geleerde
  • handige lijst do’s en don’ts.
  • aanbrengen focus
  • ontlokken verandertaal
  • omgaan met weerstand
  • werken met kernwaarden
  • ontdekken van de magie van empathie
  • motiverend informeren

Met toptrainer Sergio van der Pluijm (MINT-lid en trainer Motiverende gespreksvoering sinds 2009).

Prijzen

Wij verzorgen deze training incompany en op offertebasis.

Adviseurs

Laurens Bouw

Laurens is samen met collega’s verantwoordelijk voor het complete aanbod van trainingen en opleidingen.

Frans Zonneveld

Frans is een ervaren juridisch kwaliteitscoach en verantwoordelijk voor het complete aanbod van trainingen en opleidingen.

Adamien van Barneveld

Adamien is samen met collega’s verantwoordelijk voor het complete aanbod van trainingen en opleidingen.

Anderen bekeken ook

6 dagdelen
Incompany
Interesse? Neem contact op