De klantmanager draagt de verantwoordelijkheid voor een beslissing en de kwaliteitscoach ondersteunt daarbij. Dat is volgens Frans Zonneveld de ideale rolverdeling. Het maakt hun werk boeiender én de dienstverlening aan de burger beter.

Met verbijstering heb ik afgelopen weekend in het NRC het artikel gelezen over het ‘sociaal kredietsysteem’. China wil een systeem invoeren dat herinnert aan het boek ‘1984’ van George Orwell. 1984 is een satire waarin de staat volledige controle over het individu heeft en gedrag volledig wordt voorgeprogrammeerd.  Al mijn alarmbellen gaan af, en dat terwijl ik juist overal kennis van gedrag promoot. Wat maakt dit anders?

Bij de helpdesk van Stimulansz komen maandelijks honderden vragen binnen van beleidsinhoudelijke of juridische aard. Deze week geeft expert Evelien Meester antwoord op een vraag over de omgekeerde toets en samenwerking.

U maakt ijzersterk beleid, maar de inwoners gedragen zich heel anders dan u had verwacht. Volstrekt irrationeel! Hoe komt dat? Evelien Meester vertelt hoe inzichten uit de gedragswetenschap kunnen helpen.

U als beleidsmedewerker zet regelmatig nieuwe beleidskaders neer. Doelen, in lijn met de wensen van de gemeenteraad, waar u zich voor de komende 4 jaar aan verbindt. Ik ben meestal onder de indruk van de kwaliteit. Maar toch lukt het niet altijd om deze doelen te realiseren. Waar zit dat ’m in? In dit artikel geef ik u 4 beleidsfouten die u kunt voorkomen zodat u uw doelen wel bereikt.

Mijn collega Raffaela Vlot is terminoloog. Hebt u enig idee wat een terminoloog doet? En hoe word je eigenlijk terminoloog? Om u een kijkje te geven achter de schermen van de Thesaurus Zorg en Welzijn (TZW) én in het leven van een terminoloog, heb ik Raffaela geïnterviewd.

Leesbaar, toegankelijk en vooral: vanuit het perspectief van de burger geschreven. Dat kenmerkt onze nieuwe modelverordening voor het sociaal domein. De gemeente Kampen maakt hiervan al gebruik bij het opstellen van haar eigen verordening.

Het Juridisch Loket heeft de afgelopen jaren veel mensen geholpen bij vragen over de veranderingen in het sociaal domein. De grote verschillen in de uitvoering tussen gemeenten maakt dat niet gemakkelijk, zegt directeur Jan Albert Waal.

Jinek en de bijstand, uitzondering inlichtingenplicht en een fraudeschuld in de schuldhulpverlening. Deze en andere onderwerpen staan in  de top 10 van populaire blogs 2017.