De klantmanager draagt de verantwoordelijkheid voor een beslissing en de kwaliteitscoach ondersteunt daarbij. Dat is volgens Frans Zonneveld de ideale rolverdeling. Het maakt hun werk boeiender én de dienstverlening aan de burger beter.
Ruim 90% van de mensen die een saneringskrediet krijgen of in de Wsnp terechtkomen, komen van hun schulden af. Dat blijkt uit de Benchmark Armoede & Schulden van Divosa, BMC en Stimulansz. Hoewel de kans op succes bij deze instrumenten erg groot is, maken gemeenten er weinig gebruik van. Met andere vormen van schuldhulp kunnen ze mensen ook voldoende ondersteunen.
Is het voor uw werk als beleidsadviseur, klantmanager, Wmo-consulent of schuldhulpverlener belangrijk om anderen te overtuigen? Dan kan ik u zeker het boek ‘Invloed. De zes geheimen van het overtuigen’ aanraden.
Onmisbare bijeenkomst over de (veranderingen in) de Participatiewet. Voor juridisch medewerkers en beleidsmedewerkers die voldoende bagage wil hebben voor hun werk.
