De klantmanager draagt de verantwoordelijkheid voor een beslissing en de kwaliteitscoach ondersteunt daarbij. Dat is volgens Frans Zonneveld de ideale rolverdeling. Het maakt hun werk boeiender én de dienstverlening aan de burger beter.

Handhavers bestaan er in alle soorten en maten (het zijn net mensen). Dat is op zich niet zo wonderlijk, maar het is wel bijzonder dat die diversiteit niet geldt voor hun reputatie. In  veel gemeenten worden ze toch een beetje als ‘eng, star en rigide’ gezien. Is die reputatie wel terecht?

In mijn vorige blog schreef ik iets over de moestuin: de overeenkomsten met bedrijfsvoering en de voorwaarden voor succes.  Theoretisch bedenken hoe een organisatie zou moeten worden opgezet en zou moeten draaien is niet zo heel moeilijk, maar in de praktijk blijkt het uitvoeren van een efficiënte bedrijfsvoering toch knap lastig.

Als leidinggevende of beleidsmedewerker heb je door het jaar heen op verschillende momenten te maken met de planning-en-control (PenC) cyclus van de gemeente.  En op sommige momenten ben je zelfs met meer dan één document uit deze cyclus bezig. Is het vaak niet weer hetzelfde? Waarom voeren we die cyclus elk jaar toch weer uit en waarom is het zo’n gedoe om dat voor elkaar te krijgen?

Rotterdam kiest opnieuw voor KiC van Stimulansz. Na een aanbesteding voor een kwaliteitscontrolesysteem heeft gemeente Rotterdam opnieuw voor de applicatie KiC van Stimulansz gekozen. Dat betekent dat de grootste KiC klant met zo’n 35.000 controles per jaar verder uitbouwt. En het werpt zijn vruchten af; sinds het gebruik van KiC komt Rotterdam, in tegenstelling tot een aantal jaar ervoor, nu glansrijk uit de accountantscontrole met een financiële foutpercentage van slechts 0,2%.

Het is al enige tijd een hype: een eigen moestuin. Lekker wroeten in de grond, zaaien en planten en op een bepaald moment genieten van de opbrengst. Tenminste, als je de procedure goed hebt gevolgd: grond klaarmaken en bewerken, goed zaai- en plantgoed gebruiken, onkruid wieden, bewateren als het nodig is en aan het eind rijkelijk oogsten. Het kost wel (veel) tijd, maar dan heb je ook wat.