Vergelijk. Leer. Ontwikkel
De plussen van Divosa Benchmark Klantbeleving
Met dit kant-en-klare klantbelevingsonderzoek krijg je:
- Inzicht in de ervaringen van inwoners met jouw dienstverlening;
- Volledige ontzorging: van uitvraag tot rapportage;
- Een plek op het platform van de Divosa Benchmark, om jouw gemeente te vergelijken met andere gemeenten;
- De mogelijkheid om de ontwikkeling van klantbeleving over meerdere jaren te volgen;
- De mogelijkheid gegevens uit de Benchmarkmodule Klantbeleving naast die uit de Benchmark Werk & Inkomen;
- Extra informatie over de dienstverlening aan jullie uitkeringsgerechtigden tijdens het managementgesprek Werk & Inkomen;
- Een aantrekkelijke korting bij meerjarige deelname.
Over het klantbelevingsonderzoek
Het klantbelevingsonderzoek is laagdrempelig; als deelnemende organisatie heb je er nauwelijks omkijken naar. Wij versturen de vragenlijsten per e-mail of, op verzoek, per brief naar alle uitkeringsgerechtigden. We verzamelen en verwerken de antwoorden en bundelen de uitkomsten in een overzichtelijke rapportage.
De uitkomsten krijgen ook een plek binnen het benchmarkplatform van de Divosa Benchmark Werk & Inkomen. Hier kun je de uitkomsten van jouw organisatie vergelijken met andere gemeenten en samenwerkingsverbanden.
Als je de module Klantbeleving meerdere jaren gebruikt, kun je zien hoe de waardering voor de dienstverlening van jouw organisatie zich door de tijd ontwikkelt. Bij een aanmelding voor meerdere jaren bieden we een aantrekkelijke korting.
De gestandaardiseerde vragenlijst maakt vergelijkingen mogelijk op onder andere de thema’s vertrouwen, begeleiding, informatievoorziening en klantvriendelijkheid, maar biedt ook ruimte voor eigen accenten.
Zo werkt de Benchmark
De Divosa Benchmark Klantbeleving is ontwikkeld door Divosa, BMC en Stimulansz. De benchmark geeft je eenduidig inzicht in de effectiviteit van jouw aanpak.
Praktische informatie
Aanmelden
Aanmelden of meer informatie? Bezoek de website van Divosa Benchmark.
Al deelnemer?
Ga dan direct naar je inlogpagina.
Vragen of advies nodig?
Quirina Bosch van Hest helpt je graag verder.
Voor wie
De Divosa Benchmark Klantbeleving is er voor gemeenten die willen weten hoe hun dienstverlening richting bijstandsgerechtigden wordt ervaren. Na enkele jaren gebruik te maken van deze module, kun je precies zien hoe de waardering voor de dienstverlening van jouw organisatie zich door de tijd ontwikkelt.