Vergelijk. Leer. Ontwikkel
De plussen van Divosa Benchmark Klantbeleving
Met dit kant-en-klare klantbelevingsonderzoek krijg je:
- Inzicht in de ervaringen van inwoners met jouw dienstverlening;
- Volledige ontzorging: van uitvraag tot rapportage;
- Een plek op het platform van de Divosa Benchmark, om jouw gemeente te vergelijken met andere gemeenten;
- De mogelijkheid om de ontwikkeling van klantbeleving over meerdere jaren te volgen;
- De mogelijkheid gegevens uit de Benchmarkmodule Klantbeleving naast die uit de Benchmark Werk & Inkomen te leggen;
- Extra informatie over de dienstverlening aan jullie uitkeringsgerechtigden tijdens het managementgesprek Werk & Inkomen;
- Een aantrekkelijke korting bij meerjarige deelname.
Over het klantbelevingsonderzoek
Het onderzoek is volledig gestandaardiseerd, waardoor je direct inzicht krijgt in cruciale thema’s zoals vertrouwen, maatwerk, begeleiding en klantvriendelijkheid. Tegelijkertijd is er flexibiliteit om eigen accenten toe te voegen die relevant zijn voor jouw specifieke gemeente.
Wij nemen de volledige uitvoering uit handen: van het verzenden van de vragenlijsten (per e-mail of brief) naar alle uitkeringsgerechtigden tot de verwerking van de data. Je ontvangt de resultaten in een heldere rapportage, zodat je direct aan de slag kunt met de verbeterpunten voor jouw dienstverlening.
Zo werkt de Benchmark
De Divosa Benchmark Klantbeleving is ontwikkeld door Divosa, BMC en Stimulansz. De benchmark geeft je eenduidig inzicht in de effectiviteit van jouw aanpak.
Praktische informatie
Aanmelden
Aanmelden of meer informatie? Bezoek de website van Divosa Benchmark.
Al deelnemer?
Ga dan direct naar je inlogpagina.
Vragen of advies nodig?
Quirina Bosch van Hest helpt je graag verder.
Voor wie
De Divosa Benchmark Klantbeleving is er voor gemeenten die willen weten hoe hun dienstverlening richting bijstandsgerechtigden wordt ervaren. Na enkele jaren gebruik te maken van deze module, kun je precies zien hoe de waardering voor de dienstverlening van jouw organisatie zich door de tijd ontwikkelt.