“Een training helpt om kritisch te blijven kijken naar je werk. Belangrijk, want je wilt inwoners goed helpen en hen serieus nemen.” Dat vindt Daniëlle Bolink, sociaal werker met focus op schuldhulp, bij de gemeente Oldebroek. Onlangs volgde ze samen met haar collega de training ‘Begeleiding en nazorg vanuit de Wet gemeentelijke schuldhulpverlening’. Het was haar 3e Stimulansz-training.
Daniëlle doet dit werk nu ruim 25 jaar, sinds 2016 in Oldebroek. Samen met een collega adviseert en begeleidt ze mensen die geldproblemen hebben. Ze doen dat niet alleen. Binnen het sociaal team werken ze nauw samen met de collega’s van Wmo, Werk, Inkomen, Inburgering, de uitkeringsadministratie en Welzijn. Bovendien hebben ze korte lijnen met schuldhulpverlening, de sociaal raadslieden en de vrijwilligers van Humanitas en Schuldhulpmaatje. “Samen weten en kunnen we heel veel.”
Enorme kick
Toen ze nog kind was, hielp Daniëlle al graag andere mensen. Zo werd ze maatschappelijk werker. “Ik begeleid mensen op zo’n manier dat ze zelf tot een oplossing komen. Daarvoor moet ik eerst het vertrouwen zien te winnen en de inwoner motiveren een passend traject te volgen. Dat is vaak een uitdaging: het kan jaren duren voordat iemand hulp aanvaardt. Veel mensen steken liever de kop in het zand. Als iemand dan toch een traject aanvaardt, zeg ik altijd: “Het traject is zwaar en het is niet direct opgelost, maar het komt goed. Het geeft een enorme kick als iemand weer lichtpuntjes ziet.”
Aandacht voor gedrag
Daniëlle volgde in korte tijd meerdere trainingen bij Stimulansz. “Die geven verdieping, bewustwording en nieuwe handvatten. Ik leer niet alleen van de trainer, maar ook van de medecursisten.” Dat gold ook voor de tweedaagse training ‘Begeleiding en nazorg vanuit de Wgs’.
Door de kortere duur van schuldregelingen is het belangrijk om aandacht te hebben voor begeleiding en nazorg. Niet alleen zodat mensen de regeling volhouden, maar ook om de kans te verkleinen dat er opnieuw schulden ontstaan. De richtlijnen hiervoor zijn echter minimaal. “We misten vooral aandacht voor gedrag en gedragsverandering. Juist daar ligt voor ons als sociaal werkers een belangrijke taak”, vertelt ze. De training die Daniëlle volgde gaf de handvatten die nodig zijn om maatwerk te leveren op basis van een goed begeleidingsplan. “Het inspireerde ons ook om ons eigen uitvoeringsplan direct daarna uit te werken, inclusief doelen en acties.”
In het plan staat straks hoe de expertise van alle partijen zo goed mogelijk kan worden benut, zowel professionals als vrijwilligers. “Schuldhulpverlening zetten we alleen in als iemand meer begeleiding nodig heeft om financieel zelfredzamer te worden. In andere situaties kunnen vrijwilligers veel betekenen, bijvoorbeeld bij het ordenen van administratie of het bijhouden van inkomsten en uitgaven. Alles wat vrijwilligers kunnen doen, laten we bij hen. Die werkwijze ontwikkelen we nu.”
Verdieping en nieuwe inzichten
Iets langer geleden volgde Daniëlle de training ‘Vroegsignalering met effect’. “De vroegsignalering bij betaalachterstanden komt binnen bij mijn collega en mij. We wilden graag verdieping. De training gaf ons nieuwe inzichten. Bijvoorbeeld: als je een inwoner benadert, vraag dan eerst: ‘Bent u bekend met vroegsignalering?’, en daarna: ‘Kunnen we ergens bij helpen?’ Dat komt anders over dan wanneer je zegt: ‘We kregen het signaal dat …’ Je haalt de scherpe kanten eraf, wat de weerstand vermindert.”
Ook de training ‘Effectief omgaan met stress in het sociaal domein’ zorgde bij Daniëlle voor de verdieping en bewustwording die ze zocht. “Ik heb gemerkt dat ik sommige dingen net even anders kan aanpakken. Het belangrijkste is dat je weet hoe het werkt in het hoofd van iemand die financieel aan de grond zit. Ga daarom steeds na hoe een inwoner erbij zit. Lukt het degene niet meer om zelfredzaam te zijn, dan neem je op respectvolle wijze de regie over. En ga daarna stapsgewijs terug naar zelfregie.”
Elke dag leren
Daniëlle heeft ook een advies voor andere professionals die een training overwegen. “Een training helpt echt om dingen concreet te maken en nieuwe inzichten op te doen. Van de trainer én van elkaar.” Ze blijft daarom zelf trainingen volgen. “In dit vak leer je elke dag.”
Vragen of advies nodig?
Met onze trainingen leer je uitdagingen in het sociaal domein anders te bekijken. Zo kom je tot creatieve oplossingen met impact voor de inwoners en passend bij jouw vraag.
