Wie van weinig geld moet rondkomen, heeft grote mentale kracht nodig om diverse verleidingen te weerstaan. Dat kan ertoe leiden dat het denksysteem van mensen uitgeput raakt. Het is niet meer dan begrijpelijk dat mensen dan fouten maken.
Bij de beoordeling van een aanvraag voor bijvoorbeeld een uitkering spelen subjectieve oordelen ongemerkt een grote rol. Klantmanagers zijn zich hier lang niet altijd van bewust.
Mensen die succesvol zijn geven niet op, ook niet na teleurstellingen. Positieve verwachtingen van anderen geven hen bovendien een extra stimulans. Binnen de Participatiewet wordt weinig gebruik gemaakt van deze kennis: werkzoekenden krijgen eerder straf dan aanmoediging.
