Overzicht
Wat levert deze training je op?
Na het volgen van deze training …
- voer je bewustere en sterkere gesprekken met inwoners;
- kun je beter luisteren, doorvragen en verwachtingen verhelderen;
- herken je hoe jouw mensbeeld/houding invloed heeft op contact, vertrouwen en samenwerking;
- herken je overtuigingen bij inwoners en jezelf en leer je hoe je deze bespreekbaar kunt maken;
- weet je hoe je ruimte voor maatwerk combineert met duidelijke kaders;
- kun je de menselijke maat concreet vormgeven in je dagelijkse werk.
Voor wie?
Deze training is geschikt voor:
- inkomens-, participatie- en werkconsulenten;
- klantmanagers;
- kwaliteitsmedewerkers.
Hoe ziet de training eruit?
- de training bestaat uit twee dagen waarin we telkens theorie afwisselen met praktijksituaties en de transfer naar de werkpraktijk;
- deelnemers oefenen intensief met gesprekssituaties uit de eigen praktijk;
- theorie en houding worden direct gekoppeld aan concrete vaardigheden;
- er is veel ruimte voor rollenspellen, feedback en reflectie;
- de training kan open of incompany worden aangeboden.
Vragen of advies nodig?
Jaqueline Clemens helpt je graag verder.
Dit ga je leren
Je leert hoe je gesprekken voert die zowel zorgvuldig als mensgericht zijn. We werken aan luisteren zonder in te vullen, helder begrenzen zonder hard te worden, doorvragen zonder wantrouwen uit te stralen en professioneel handelen in situaties waarin regels, emoties en belangen door elkaar lopen. Ook besteden we aandacht aan taalgebruik en het meenemen van doenvermogen in je contact met inwoners.
Programma
Dag 1: Herkennen van mensbeelden en professionele nieuwsgierigheid gebruiken
- Verschillende mensbeelden/grondhoudingen herkennen in de PWiB, bij jezelf, je collega’s en inwoners.
- Herkennen hoe denksystemen werken.
- Professionele nieuwsgierigheid gebruiken in gesprek.
- Kennismaken met gesprekstechnieken als open vragen en reflecties en hoe deze in het gesprek te gebruiken.
Dag 2: Van overtuiging naar gesprek
- Herkennen van overtuigingen op het terrein van vertrouwen, ontwikkelbaarheid, zelfredzaamheid en ervaren hoe deze bespreekbaar te maken.
- Stresssensitief werken en doenvermogen: verkennen en uitvoeren in het gesprek.
- Verder oefenen met gesprekstechnieken (vragen/doorvragen) en professionele nieuwsgierigheid bij afwijkend gedrag.
- Evaluatie van eigen leerdoelen.
