De kunst van het positief beïnvloeden in de spreekkamer
Hebt u als klantmanager soms het gevoel dat u tegen een muur praat tijdens gesprekken met 'lastige' inwoners? Als dat zo is, kan de beïnvloedingstheorie van Robert Cialdini, sociaal psycholoog en auteur van het boek “Invloed: De zes geheimen van het overtuigen”, nieuwe perspectieven openen.