Eveline werkt bij Zaffier. Deze organisatie ondersteunt inwoners van Alkmaar, Bergen, Castricum, Dijk en Waard, Heiloo en Uitgeest bij werk, geldzaken en inburgering. Jongeren tussen de 16 en 27 jaar kunnen terecht bij Check-In, voor ondersteuning en advies over werk, inkomen, opleiding en zorg. Check-In is een netwerk van regionale organisaties, met de jongerenadviseurs als aanspreekpunten.
Aanmeldingen stromen binnen
De jongerenadviseur inventariseert samen met de jongere wat er speelt en wat er nodig is. “De vragen zijn heel divers”, vertelt Eveline. “De een kan geen werk vinden, de ander weet niet welke opleiding hij kan doen. Veel jongeren komen bij ons om bijstand aan te vragen. De achterliggende problematiek loopt uiteen van angststoornis, ADHD en autisme tot verslaving en suïcidale gedachten.”
Draaien aan de juiste knop
Bij elk contact/elke vraag wordt Eveline uitgedaagd om te achterhalen wat er speelt en om mee te denken zodat de jongere een stap verder komt. “Vaak spelen meerdere dingen tegelijk. Ik vraag daarom eerst alle gebieden uit. Daarna bekijken we aan welke knop we het eerst gaan draaien, zodat de rest meedraait. Bijvoorbeeld: als het mentaal beter gaat met een jongere, is de kans op werk groter.”
Wat heeft een jongere nodig?
“Mooi werk”, vindt Eveline, mét wat uitdagingen. “Ikzelf vind het soms lastig om goed in te schatten wat een jongere nodig heeft en aankan. Want anders dan een hulpverlener zie ik een jongere vanuit mijn regierol minimaal 1 keer in de 3 maanden. Dat maakt het lastiger een jongere door en door te leren kennen. Een jongere kan een positievere indruk wekken dan hij daadwerkelijk ervaart. Of zijn problemen uitvergroten terwijl hij tot meer in staat is.”
Omgaan met weerstand
Een andere uitdaging is omgaan met weerstand. “Soms kan het lijken alsof een jongere geen hulp wil. Achter die weerstand zit vaak spanning of onzekerheid. Als iemand een belast verleden heeft, kan verandering spannend of zelfs beangstigend zijn. Ze willen wel worden geholpen, maar een nieuwe stap zetten vraagt soms om veel moed. Het is dan zoeken hoe je een jongere kan motiveren of hoe je het beste kan aansluiten. Ook kunnen jongeren moeite hebben met de verplichtingen die bij een bijstandsuitkering horen, zoals je aan afspraken houden, op komen dagen of op tijd zijn.”
Complimenten geven
Om meer handvatten te krijgen, volgde Eveline de training over praktische psychologie van Stimulansz. “Sowieso vind ik de psychologie van de mens interessant, en alles wat ik daarvan kan leren om beter aan te sluiten bij de doelgroep.”
Wat heeft ze zoal geleerd? “Nou, bijvoorbeeld het geven van eigenschaps- en procescomplimenten. Je kunt zeggen: ‘Wat heb je dat goed gedaan’. Maar je kunt het ook zo formuleren: ‘Ik weet hoe moeilijk je het vond om hier te komen en je hebt het wel gedaan’.
Tijdens de training oefenden we de gesprekstechnieken. Dat maakte me bewust van het effect. Daar heb ik veel aan in de gesprekken met jongeren. Ik kijk nu nog beter naar het proces dat een jongere heeft afgelegd.”
Stress signaleren
Als mensen gespannen of angstig zijn, kunnen ze minder goed rationeel nadenken. “Ook dat kwam aan bod tijdens de training. Ik wist dat al wel, maar die herhaling was goed om me weer op scherp te zetten.”
Hoe zie je of iemand stress heeft? “De hand die klam aan voelt tijdens het handen schudden, zweetplekken, allemaal dingen waar je op kunt letten. Daar kun je dan rekening mee houden in het gesprek. Ik maakte mee dat een jongere overprikkeld op de afspraak kwam. Op mijn vraag wat ze nodig had, zei ze dat ze eerst buiten een sigaretje wilde roken. Ik heb ook een pakje speelkaarten in mijn tas. Om het ijs te breken, kan ik eerst een luchtig potje kaarten met een jongere.”
Oefening
De cursisten leerden hoe je iemand kan motiveren. “Een medecursist had een praktijkvoorbeeld. Ze wilde een stel, een man en een vrouw, motiveren om weer stappen te zetten richting werk. De man had knieproblemen. Hij wilde niets, maar hij was wel mantelzorger voor zijn moeder. In een oefening ontdekten we hoe we hem in beweging konden krijgen om stappen te zetten naar (vrijwilligers)werk.”
Eveline zou de training zeker aanraden. “Het is goed om te weten hoe het brein werkt bij angst of stress. Je krijgt meer begrip voor de jongere en kunt beter bedenken wat iemand nodig heeft.”
Start het leren
Versterk je gespreksvaardigheden en geef je op voor de eendaagse training Praktische psychologie. Kijk op onze website voor meer informatie.
