Annemieke Wildenburg

Hij kreeg een woedende klant aan de telefoon. Hoe hij kon denken dat haar dochter het leuk vond om een Wajonguitkering te hebben. Of hij wel wist hoe erg het was om met deze ziekte te leven? Had hij enig idee wat de klant en haar dochter elke dag doormaakten?

Er is de laatste tijd veel aandacht voor begrijpelijke overheidscommunicatie. Of liever gezegd, voor het feit dat overheidscommunicatie voor veel mensen onbegrijpelijk is. Het gaat dan over brieven, formulieren en websites, die van de gemeente bijvoorbeeld. Het gaat ook over beleidsstukken van de gemeente.

Leesbaar, toegankelijk en vooral: vanuit het perspectief van de burger geschreven. Dat kenmerkt onze nieuwe modelverordening voor het sociaal domein. De gemeente Kampen maakt hiervan al gebruik bij het opstellen van haar eigen verordening.

U stuurt elke week een groot aantal brieven naar klanten. U communiceert wat af. Het is fijn dat uw klanten goed geïnformeerd worden en weten waar ze aan toe zijn. Tenminste, daar gaat u van uit. Maar is dat ook zo? Zijn uw brieven wel effectief?