Van gesprek naar concrete aanpak
Hoe komt u tot de juiste oplossing voor uw cliënt? Met de training ‘Van vraag naar effect’ versterkt u uw vaardigheden. Een goed gesprek (bijvoorbeeld het keukentafelgesprek) vormt de stevige basis voor uw aanpak. Dit is een gesprek over de behoefte van de cliënt en het gewenste doel. De cliënt stelt een vraag, maar welke vraag zit daarachter? Wat wil de cliënt uiteindelijk bereiken? En wanneer is het probleem voldoende opgelost?
Voor wie?
De training ‘Van vraag naar effect’ is voor iedereen die (keukentafel)gesprekken voert met cliënten die zich melden met een vraag bij de gemeente. Zoals wijkteammedewerkers, Wmo-consulenten, klantmanagers, jeugdconsulenten en inkomensconsulenten.
Programma
De training biedt u handvatten voor het voeren van een goed gesprek. U leert hoe u samen met de cliënt het gewenste doel en effect formuleert. Het is belangrijk dat u dit gesprek goed voert, want vaak speelt er meer dan de cliënt direct vertelt. We gaan aan de slag met:
- Omgekeerd denken: niet de regels, maar het effect voorop.
- De cliënt betrekken bij zijn vraag.
- Gespreksvaardigheden
- Samen met de cliënt het effect formuleren (hoofd- en subdoelen).
- Verwachtingen managen van de cliënt.
- Vraagverheldering binnen uw werkveld.
Praktische informatie
Data
De training is in 2021 twee keer gepland:
- Donderdag 22 april 2021 van 9:30 tot 16:30 uur.
- Donderdag 11 november 2021 van 9:30 tot 16:30 uur.
Locatie
De training wordt gegeven bij Stimulansz: Koningin Wilhelminalaan 5 in Utrecht.
Trainers
De training wordt gegeven door Anitra Vink en Silke van Alphen.
Incompany
Wilt u ook een goed gesprek kunnen voeren? Wij bieden de training ‘Van vraag naar effect’ ook incompany aan.
U krijgt de training dan op maat, met onderdelen die belangrijk zijn voor uw organisatie. Meer weten? Laat het ons weten.
