De route naar een geslaagde oplossing voor de cliënt start met het formuleren van het doel / effect. Wat wil de cliënt bereiken en wanneer is zijn probleem voldoende opgelost? De cliënt stelt een vraag, maar wat zit er achter die vraag? Vaak zijn er meer aspecten dan die welke direct op tafel komen. Als professional wilt u graag resultaat bereiken. Een goed gesprek over de behoefte van de cliënt en het gewenste doel biedt een goed fundament voor uw aanpak. Tijdens deze training krijgt u handvatten hoe in het gesprek met de cliënt tot doelen kunt komen.
Met aansluiten op de werkelijke behoefte van de cliënt en een gezamenlijk doel een goede basis leggen voor het vervolg.
Doelgroep
Iedereen die gesprekken voert met cliënten die zich melden met een vraag bij de gemeente. Zoals wijkteammedewerkers, Wmo consulenten, klantmanagers, jeugdconsulenten, inkomensconsulenten.
Inhoud
Aan de slag met…
- Werken vanuit de bedoeling;
- Betrekken van de cliënt bij zijn vraag;
- Gespreksvaardigheden;
- Formuleren van het effect, samen met de cliënt hoofd- en subdoelen formuleren;
- Verwachtingen managen van de cliënt;
- Vraagverheldering binnen uw werkveld.
Praktische informatie
De training vindt plaats in Utrecht.