Karien: Van vraag naar effect

De vraag van Karien

Op aanraden van een medewerkster van de school van dochter Maaike komt Karien bij de gemeente met een noodkreet: “Help me, ik zie door de bomen het bos niet meer!!”. Nu komt het erop aan dat u als medewerker van de gemeente een goed gesprek heeft met Karien. Want goede hulp inzetten begint met een goed gesprek! Een gesprek waarin u alle zaken die relevant zijn boven water krijgt. Een gesprek waarin u helder krijgt wat Karien wil, wat zij wil bereiken. Want dat is wat bedoeld wordt met de bedoeling: de cliënt centraal zetten en vanuit haar vragen op zoek gaan naar het beste effect. Idealiter met Karien aan het roer zodat zij de regie houdt over haar situatie. Maar hoe voert u dat goede gesprek? Hoe duikt u onder de gestelde vraag en komt u achter het te bereiken effect? In de training van vraag naar effect leert u hoe u dat doet.

Tips

Een aantal tips om alvast mee aan de slag te gaan zijn:

  • Wees oprecht geïnteresseerd in Karien. Dat klinkt misschien als een open deur maar het is essentieel om haar vertrouwen te winnen en om zo de diepte in te kunnen en mogen gaan.
  • Zorg voor een rustige en veilige omgeving.
  • Neem de tijd. Niemand gaat vrijuit spreken als de gesprekspartner op het horloge zit te kijken.

Het effect

Uit het gesprek met Karien blijkt dat er veel in haar leven speelt. In eerste instantie is het belangrijk om haar situatie in kaart te brengen. Door open vragen te stellen, te luisteren en door te vragen krijgt u een beeld van alle problemen die spelen. Zo heeft Karien beperkingen door reuma, geeft het huishouden problemen, spelen er forse schulden, kan Karien niet werken door de pijnklachten, is ze eenzaam en zijn er opvoedproblemen met 2 kinderen. Dit alles is te veel voor haar om te overzien. Door samen met Karien zogenoemde ‘wondervragen’ te onderzoeken, komt u achter haar wensen: wat wil ze echt? Hoe zou ze kunnen bereiken wat ze wil? Wat is daar voor nodig? Samen met haar kunt u nu een prioriteitenlijst maken: eerst dit oppakken en dan dat. Dit overzicht geeft Karien rust: het wordt duidelijk wat er moet gebeuren om weer enigszins op de rit te komen. Op de korte termijn en op de lange termijn. En daarmee is een heel gezin geholpen!

Pagina delen op socials

Meer weten over dit onderwerp?

Anitra Vink helpt je graag verder.

Nieuwsbrief Sociaal Domein

Binnen 5 minuten op de hoogte van de actuele ontwikkelingen in het sociaal domein? Meld u aan voor onze gratis nieuwsbrief. Met onder andere blogs van experts, interessante whitepapers en toelichting op wet- en regelgeving.

Andere bekeken ook

Rechtsstatelijk leiderschap: betekenis van het rapport van de Staatscommissie rechtsstaat

De overheid is te ingewikkeld geworden en de rechtsbescherming schiet tekort. Dit is een van de conclusies uit het rapport ‘De gebroken belofte van de rechtsstaat’ van de Staatscommissie rechtsstaat dat op 10 juni 2024 verscheen.

Richard Spaans: “Interne controle draait om verbetering, niet alleen om controle”

Als adviseur interne controle in het sociaal domein wil Richard Spaans méér dan controleren. Hij wil vooral ook bijdragen aan het verbeteren van beleid en uitvoering, samen met zijn collega’s. Dat betekent: knelpunten opsporen en daar snel mee aan de slag. De tool Kwaliteit in Control (KiC) is voor hem onmisbaar. “Het maakt mijn werk heel overzichtelijk en inzichtelijk.”

Gemeente Velsen werkt met de kennisbank Inzicht Sociaal Domein

Gemeente Velsen werkt sinds januari 2025 met de kennisbank Inzicht Sociaal Domein. Niet alleen vanwege de lagere kosten, maar ook omdat je makkelijk de informatie vindt die je nodig hebt. Kwaliteitsmedewerker Jeugd Carla Voogt heeft er al goede ervaringen mee.